Paysafe bietet Zahlungslösungen für den Alltag. Das multinationale Unternehmen betreibt mehrere Marken im Bereich E-Cash, Zahlungsabwicklung und digitale Geldbörsen und bedient über 145 Millionen Kunden unterschiedlicher Größe und Größenordnung.
Dem Unternehmen zurückgelieferte Stunden
SOX-Compliance bei der Automatisierung von Abwicklungsprozessen
Erfolgsquote bei der Erledigung von Bot-Fällen
Zur Funktionsfreigabe von OBT, RTS und OGS
Die Herausforderung
Nach einer Phase schnellen Wachstums durch Akquisitionen wollte Paysafe unternehmensweit effizientere Abläufe und eine einheitlichere Organisation erreichen. Um dies zu erreichen, konzentrierte sich das Unternehmen zunächst auf seine Kundendienste, Händlerabläufe sowie Risiko- und Compliance-Funktionen.
Die rasante Expansion von Paysafe hatte zu einem Mangel an Prozesskonsistenz und -standardisierung bei den übernommenen Marken geführt. Die zahlreichen manuellen und intransparenten Prozesse waren ein Problem, das Paysafe unbedingt lösen wollte.
Darüber hinaus war Paysafe angesichts der zunehmenden Regulierung und Einhaltung von Vorschriften in der Branche bestrebt, bei der Reaktion auf diese Änderungen immer einen Schritt voraus zu sein und gleichzeitig die konsequente Kundenorientierung und Agilität beizubehalten, die den Kern seiner DNA ausmachen.
Was hat
Technologie
Paysafe und Tecnologia schätzen die Macht der Kombination von Größe und globaler Reichweite mit Flexibilität und Agilität und haben unsere Partnerschaft zu einer naheliegenden Wahl gemacht. Tecnologia arbeitet seit November 2020 in zwei wichtigen Arbeitsbereichen mit Paysafe zusammen: Automatisierungsbereitstellung Und Migration mobiler Chatbots, unterstützt das auf kognitive und robotische Automatisierung spezialisierte Team von Paysafe Automation365.
Automatisierungsbereitstellung – Tecnologia arbeitet mit dem Paysafe Automation365-Team zusammen, um automatisierte Lösungen mithilfe der UiPath Automation Software zu identifizieren, zu entwerfen, zu erstellen, zu testen und bereitzustellen. Bisher hat Tecnologia 28 Automatisierungen in drei Kerngeschäftsfunktionen bereitgestellt: Händlerdienste, Verbraucherdienste und Risiko.
Migration mobiler ChatBots – Tecnologia leitete die Migration von Chatbots von einer Webbrowser-Plattform auf mobile Plattformen (Android und iOS). Darüber hinaus hat Tecnologia eine Zwischenkommunikationsschicht implementiert, um eine nahtlose Übergabe zwischen Chatbot- und Live-Agent-Anbietern zu ermöglichen, um neue Geschäfte abzuschließen und zu unterstützen.
Die Ergebnisse
- Über 30 Prozesse bereitgestellt
- Über 30.000 Stunden an das Unternehmen zurückgezahlt
- 100% SOX-Konformität bei der Automatisierung von Abwicklungsprozessen
- >95% Erfolgsquote bei der Erledigung von Bot-Fällen
- Für native Plattformen bereitgestelltes SDK, das virtuelle und Live-Agentenkommunikation über mehrere mobile Plattformen hinweg ermöglicht
