Paysafe ofrece soluciones de pago que impulsan el día a día. La organización multinacional opera múltiples marcas en todo el espectro de efectivo electrónico, procesamiento de pagos y billeteras digitales, y presta servicios a más de 145 millones de clientes de distintos tamaños y escalas.
Horas devueltas al negocio
Cumplimiento SOX en la automatización de procesos de Liquidación
Tasa de éxito en la finalización del caso de bot
Para lanzamiento funcional de OBT, RTS y OGS
El desafío
Después de un período de rápido crecimiento a través de adquisiciones, Paysafe buscaba lograr alineación y eficiencia operativa en toda la empresa. Para hacer esto, decidieron centrarse en primer lugar en sus funciones de servicio al cliente, operaciones comerciales, riesgo y cumplimiento.
La rápida expansión de Paysafe había resultado en una falta de coherencia y estandarización de procesos en todas las marcas adquiridas. Los numerosos procesos manuales y poco transparentes en juego eran algo que Paysafe deseaba abordar.
Además, ante los crecientes requisitos de cumplimiento y regulación de la industria, Paysafe estaba ansioso por mantenerse a la vanguardia en la respuesta a estos cambios, manteniendo al mismo tiempo el incesante enfoque en el cliente y la agilidad que son el núcleo de su ADN.
Que hizo
tecnología hacer
El aprecio compartido de Paysafe & Tecnologia por el poder de combinar escala y alcance global con flexibilidad y agilidad hizo que nuestra asociación fuera una elección obvia. Tecnologia ha estado trabajando con Paysafe desde noviembre de 2020 en 2 líneas de trabajo clave: Entrega de automatización y Migración de chatbot móvil, apoyando al equipo de Paysafe Automation365 especializado en Automatización Cognitiva y Robótica.
Entrega de automatización – Tecnologia está trabajando con el equipo de Paysafe Automation365 para identificar, diseñar, construir, probar e implementar soluciones automatizadas utilizando el software de automatización UiPath. Hasta ahora, Tecnologia ha entregado 28 automatizaciones en 3 funciones comerciales principales: servicios comerciales, servicios al consumidor y riesgos.
Migración de ChatBot móvil – Tecnologia lideró la migración de chatbots desde una plataforma de navegador web a plataformas móviles (Android e iOS). Además de esto, Tecnologia ha implementado una capa de comunicación intermedia para permitir una transferencia fluida entre el chatbot y los proveedores de agentes en vivo para ganar y respaldar nuevos acuerdos.
Los resultados
- Más de 30 procesos entregados
- Más de 30.000 horas devueltas al negocio
- Cumplimiento de 100% SOX en la automatización de procesos de Liquidación
- >95% tasa de éxito en la finalización de casos de bot
- SDK entregado para plataformas nativas, que permite comunicaciones de agentes virtuales y en vivo a través de múltiples plataformas móviles
