Paysafe propose des solutions de paiement qui optimisent le quotidien. L'organisation multinationale exploite plusieurs marques dans le domaine de la monnaie électronique, du traitement des paiements et des portefeuilles numériques, au service de plus de 145 millions de clients de différentes tailles et envergures.
Heures rendues à l'entreprise
Conformité SOX dans l'automatisation du processus de règlement
Taux de réussite des cas de bot terminés
Pour la version fonctionnelle d'OBT, RTS et OGS
Le Défi
Après une période de croissance rapide par acquisition, Paysafe cherchait à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'alignement de l'entreprise. Pour ce faire, l'entreprise a choisi de se concentrer en priorité sur ses services clients, ses opérations commerciales, ses fonctions de gestion des risques et de conformité.
L'expansion rapide de Paysafe a entraîné un manque de cohérence et de standardisation des processus entre les marques acquises. Paysafe souhaitait remédier aux nombreux processus manuels et non transparents en jeu.
De plus, face à l'augmentation des réglementations et des exigences de conformité du secteur, Paysafe souhaitait garder une longueur d'avance en répondant à ces changements, tout en conservant l'orientation client et l'agilité implacables qui sont au cœur de son ADN.
Qu'est-ce que
Technologie de
L'appréciation commune de Paysafe et de Tecnologia pour la puissance de la combinaison de l'échelle et de la portée mondiale avec la flexibilité et l'agilité a fait de notre partenariat un choix évident. Tecnologia travaille avec Paysafe depuis novembre 2020 sur 2 axes de travail clés : Livraison automatisée et Migration de chatbot mobile, soutenant l'équipe Paysafe Automation365 spécialisée dans l'automatisation cognitive et robotique.
Livraison automatisée – Tecnologia travaille avec l’équipe Paysafe Automation365 pour identifier, concevoir, créer, tester et déployer des solutions automatisées à l’aide du logiciel d’automatisation UiPath. Jusqu’à présent, Tecnologia a livré 28 automatisations dans 3 fonctions commerciales principales : les services aux commerçants, les services aux consommateurs et les risques.
Migration de chatbot mobile – Tecnologia a dirigé la migration des chatbots d’une plateforme de navigateur Web vers des plateformes mobiles (Android et iOS). En plus de cela, Tecnologia a mis en place une couche de communication intermédiaire pour permettre une transition transparente entre les fournisseurs de chatbots et d’agents en direct afin de remporter et de soutenir de nouvelles affaires.
Les résultats
- Plus de 30 processus livrés
- Plus de 30 000 heures reversées à l'entreprise
- Conformité SOX 100% dans l'automatisation du processus de règlement
- Taux de réussite de >95% pour l'achèvement des cas de bot
- SDK fourni pour les plates-formes natives, permettant les communications d'agents virtuels et en direct sur plusieurs plates-formes mobiles
