Paysafe fornisce soluzioni di pagamento che alimentano la quotidianità. L'organizzazione multinazionale gestisce più marchi nell'ambito dell'e-cash, dell'elaborazione dei pagamenti e dei portafogli digitali, servendo oltre 145 milioni di clienti di varie dimensioni e scala.
Ore restituite all'azienda
Conformità SOX nell'automazione dei processi di regolamento
Tasso di successo nel completamento dei casi bot
Per il rilascio funzionale di OBT, RTS e OGS
La sfida
Dopo un periodo di rapida crescita attraverso acquisizioni, Paysafe stava cercando di raggiungere efficienze operative e allineamento a livello aziendale. Per fare ciò, hanno scelto di concentrarsi innanzitutto sui servizi clienti, sulle operazioni commerciali, sulle funzioni di rischio e di conformità.
La rapida espansione di Paysafe aveva portato a una mancanza di coerenza e standardizzazione dei processi tra i marchi acquisiti. I numerosi processi manuali e non trasparenti in gioco erano qualcosa che Paysafe desiderava affrontare.
Inoltre, a fronte delle crescenti normative di settore e dei requisiti di conformità, Paysafe era ansiosa di stare al passo con i tempi nel rispondere a questi cambiamenti, pur mantenendo l’instancabile attenzione al cliente e l’agilità che sono al centro del loro DNA.
Cosa ha fatto
La tecnologia lo fa
L'apprezzamento condiviso di Paysafe & Tecnologia per la capacità di combinare scala e portata globale con flessibilità e agilità ha reso la nostra partnership una scelta ovvia. Tecnologia collabora con Paysafe da novembre 2020 in 2 flussi di lavoro chiave: Consegna dell'automazione E Migrazione dei chatbot mobili, a supporto del team Paysafe Automation365 specializzato in Automazione Cognitiva e Robotica.
Consegna dell'automazione – Tecnologia sta lavorando con il team Paysafe Automation365 per identificare, progettare, costruire, testare e distribuire soluzioni automatizzate utilizzando il software UiPath Automation. Finora Tecnologia ha fornito 28 automazioni in 3 funzioni aziendali principali: servizi per commercianti, servizi per i consumatori e rischio.
Migrazione del ChatBot mobile – Tecnologia ha guidato la migrazione dei chatbot dalla piattaforma browser Web alle piattaforme mobili (Android e iOS). Oltre a ciò, Tecnologia ha implementato un livello di comunicazione intermedio per consentire un passaggio senza soluzione di continuità tra chatbot e fornitori di agenti dal vivo per vincere e supportare nuovi accordi.
I risultati
- Oltre 30 processi consegnati
- Oltre 30.000 ore restituite all'azienda
- 100% Conformità SOX nell'automazione dei processi di regolamento
- >95% tasso di successo del completamento del caso bot
- SDK fornito per piattaforme native, che consente comunicazioni con agenti virtuali e live su più piattaforme mobili
